Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

Les présentes Conditions de service définissent les conditions d’utilisation de hotelswallco.com et d’achat d’œuvres auprès de Hotels Wall Co. (« nous », « notre » ou « nos »). Elles s’appliquent aux clients particuliers ainsi qu’aux achats destinés aux hôtels, aux complexes hôteliers, aux projets d’aménagement intérieur et à d’autres entreprises. Veuillez les lire conjointement avec notre Politique de retour et de remboursement, notre Politique d’expédition et notre Politique de confidentialité avant de commander.

1. Capacité juridique et informations du client

Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat d’achat. Si vous commandez pour le compte d’une entreprise ou d’un établissement, vous confirmez être autorisé à agir en son nom. Veuillez fournir des coordonnées et des informations de facturation et de livraison exactes, vérifier attentivement votre commande et nous contacter rapidement en cas d’erreur. Si vous utilisez un compte client, protégez ses identifiants d’accès et informez-nous de toute utilisation non autorisée présumée.

2. Œuvres, caractéristiques et images des produits

Nos œuvres sont fabriquées après la passation d’une commande. La description du produit et les options sélectionnées, ou les spécifications écrites convenues pour un projet, précisent l’œuvre, les dimensions, l’orientation, le matériau, le cadre et la quantité achetés. Vérifiez ces éléments et mesurez l’espace prévu avant de commander.

Les images de pièces et les mises en situation numériques illustrent l’apparence que peut avoir une œuvre dans un environnement ; elles n’en établissent pas l’échelle exacte. Les paramètres d’écran, l’éclairage et les matériaux de fabrication peuvent entraîner de légères différences visuelles. Ces explications ne justifient ni un produit défectueux ni une différence substantielle par rapport à la description convenue.

3. Commandes, disponibilité et corrections

Les commandes sont soumises à la disponibilité, à l’autorisation de paiement et à leur acceptation conformément à la loi applicable. Conservez votre confirmation de commande comme référence. Si un article est indisponible, si une erreur substantielle de prix ou de description affecte une commande, ou si nous devons résoudre un problème de paiement ou une suspicion de fraude, nous vous contacterons aux coordonnées fournies.

Nous solliciterons votre accord avant de remplacer un produit ou de modifier ses caractéristiques ou son prix convenus. Si nous ne pouvons pas exécuter une commande et qu’elle est annulée, nous rembourserons rapidement les sommes payées pour la commande non exécutée, y compris les frais de livraison correspondants, conformément à la loi applicable. Aucune disposition de cette section ne nous accorde un droit illimité d’annuler un achat juridiquement contraignant.

4. Prix, paiement et taxes

Le prix et la devise affichés lors de la finalisation de la commande, ou dans un devis écrit accepté pour un projet, s’appliquent à votre achat. Les frais de livraison applicables et les taxes que nous percevons sont indiqués avant que vous ne finalisiez la commande. Les promotions sont soumises aux conditions précisées dans l’offre. Les changements de prix ultérieurs ne modifient pas un prix d’achat déjà convenu.

Le paiement s’effectue au moyen des méthodes proposées lors de la finalisation de la commande ou expressément convenues par écrit pour un projet. Pour les livraisons internationales, les droits d’importation, taxes ou frais du transporteur qui ne sont pas perçus lors de la finalisation de la commande peuvent être à la charge du destinataire, comme expliqué dans notre Politique d’expédition, sous réserve de la loi applicable.

5. Projets hôteliers, projets du secteur de l’accueil et commandes en quantité

Une demande de renseignements sur un projet ou une demande de devis ne constitue pas en elle-même une commande. Le choix des œuvres, les quantités, les dimensions, les finitions, les prix, les modalités de paiement et tout engagement de production ou de livraison propre au projet doivent être confirmés par écrit. Examinez tout bon à tirer ou toute spécification soumis à votre approbation avant d’autoriser la production.

Un accord de projet écrit accepté par les deux parties régit les points spécifiques qu’il traite. Les estimations générales de livraison du site web ne constituent pas une échéance garantie pour une ouverture ou une installation. Les dispositions convenues pour un projet ne suppriment aucun droit ni recours qui ne peut être légalement exclu.

6. Production, modifications et annulations

La production peut commencer peu après la réception du paiement. Si vous devez modifier ou annuler une commande, écrivez immédiatement à support@hotelswallco.com en indiquant votre numéro de commande et votre demande. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous aider, mais les modifications ou annulations à titre volontaire peuvent ne plus être possibles une fois la production ou l’expédition commencée.

Ces limites opérationnelles ne prévalent sur aucun droit d’annulation ou de rétractation prévu par la loi applicable. Le fait de fabriquer un article après la réception d’une commande, ou de choisir des dimensions ou un cadre standard du catalogue, ne rend pas à lui seul l’article personnalisé au sens juridique. Toute exception concernant des biens fabriqués selon les exigences particulières d’un client ou clairement personnalisés ne s’applique que lorsque la loi concernée le permet.

7. Expédition et livraison

Notre Politique d’expédition explique les délais de production, les estimations de livraison, les frais d’expédition, le suivi, les livraisons internationales et les problèmes de livraison. Le délai de production est distinct du délai de transport. Les commandes peuvent être fabriquées dans différents sites et arriver en plusieurs envois.

Veuillez fournir une adresse de livraison complète et toute instruction nécessaire à la réception des marchandises dans votre établissement. Contactez-nous rapidement en cas de retard, de perte, de dommages ou d’erreur d’adresse. Si nous ne pouvons pas expédier dans le délai promis applicable, nous vous en informerons et vous proposerons les options exigées par la loi concernant le consentement au retard, l’annulation et le remboursement. L’intervention d’un transporteur ou d’un partenaire de production ne supprime pas nos obligations envers vous en tant que vendeur.

8. Retours, remboursements et droits légaux

Notre Politique de retour et de remboursement explique les modalités de retour que nous proposons à titre volontaire et la manière de signaler une œuvre endommagée, défectueuse, incorrecte ou manquante. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies et des précisions sur l’emballage peuvent nous aider à examiner la situation.

Lorsque la loi applicable vous accorde un droit de rétractation ou le droit d’obtenir une réparation, un remplacement, une réduction de prix, un remboursement ou un autre recours, ce droit s’applique malgré toute disposition plus restrictive figurant ailleurs dans nos politiques. Notre procédure de signalement dans un délai de 30 jours et nos demandes de photographies ou d’emballage d’origine ne réduisent pas la durée d’une garantie légale et ne subordonnent pas un recours légal à des exigences interdites par la loi.

9. Œuvres et propriété intellectuelle

Notre marque, les éléments de notre site web et nos œuvres peuvent être protégés par des droits de propriété intellectuelle détenus par nous ou par d’autres titulaires de droits. L’achat d’une œuvre physique vous permet de posséder et d’exposer cet exemplaire, y compris dans votre hôtel ou votre entreprise ; il ne transfère pas le droit d’auteur et n’autorise pas automatiquement la reproduction d’œuvres protégées.

Obtenez l’autorisation du titulaire des droits concerné pour toute copie, licence ou autre utilisation nécessitant une autorisation en vertu de la loi. N’utilisez pas notre nom ou notre identité de marque pour laisser entendre qu’il existe un soutien ou une relation commerciale qui n’existe pas. Cette section ne restreint pas les utilisations ou les droits permis par la loi applicable.

10. Utilisation du site web et services externes

Utilisez le site web conformément à la loi. Ne passez pas de commandes frauduleuses, n’usurpez pas l’identité d’une autre personne, ne portez pas atteinte aux droits d’autrui, n’introduisez pas de code malveillant et ne perturbez pas la sécurité ou le fonctionnement de la boutique. Nous pouvons restreindre l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour remédier à une utilisation abusive ou protéger la sécurité, sans supprimer les droits liés à un achat valable.

Notre boutique utilise Shopify et d’autres prestataires de services pour assurer son fonctionnement. Les sites web indépendants vers lesquels notre boutique propose des liens disposent de leurs propres conditions et pratiques de confidentialité. Votre achat dans cette boutique est conclu avec Hotels Wall Co. ; toute question à ce sujet doit nous être adressée.

11. Confidentialité et communications relatives aux commandes

Notre Politique de confidentialité explique comment les informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées. Nous utilisons les coordonnées que vous fournissez pour communiquer au sujet de votre demande, de votre commande, de votre livraison ou de votre demande d’assistance. Les choix facultatifs en matière de marketing sont traités séparément, conformément à la loi applicable.

12. Informations du site web, installation et responsabilité

Nous apportons un soin raisonnable aux informations du site web, mais des opérations de maintenance, des interruptions et des erreurs occasionnelles peuvent survenir. Les mises en situation générales et les suggestions de placement ne constituent pas des conseils architecturaux, structurels ou d’installation. Suivez les instructions fournies avec votre œuvre et utilisez des méthodes de fixation adaptées ainsi qu’une assistance qualifiée lorsque cela est nécessaire.

Aucune disposition des présentes Conditions n’exclut ni ne limite une responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée, notamment la responsabilité en cas de fraude, de dommages corporels causés par négligence lorsque la loi les protège, ou les obligations relatives à la sécurité et à la conformité des produits. Vos droits et nos responsabilités restent soumis à la loi applicable.

13. Questions et litiges

Veuillez contacter support@hotelswallco.com pour toute question ou réclamation afin que nous puissions chercher à la résoudre. Cela ne vous empêche pas de saisir une autorité de contrôle, un mécanisme de résolution des litiges ou un tribunal auxquels vous avez accès en vertu de la loi applicable. Les protections impératives dont vous bénéficiez en tant que consommateur restent en vigueur.

14. Mises à jour et interprétation

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions pour les utilisations et commandes futures en publiant une version révisée avec une nouvelle date. Une mise à jour ne modifie pas rétroactivement une commande existante, sauf accord des parties ou exigence de la loi applicable. Si une disposition ne peut être appliquée, les autres dispositions continuent de s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

Les droits légaux impératifs prévalent sur les présentes Conditions et sur nos autres politiques. En cas de divergence entre les traductions, celle-ci sera résolue conformément à la loi applicable et aux protections linguistiques dont vous bénéficiez, sans réduire vos droits.