Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Chez Hotels Wall Co., chaque œuvre murale est réalisée spécialement pour votre commande. Nos œuvres étant fabriquées à la commande, et non conservées en stock après une fabrication préalable, notre politique de retour et de remboursement diffère de celle d’un magasin traditionnel.

Veuillez vérifier soigneusement l’œuvre, les dimensions, l’orientation, les options de cadre ou de toile, la quantité et les informations de livraison avant de finaliser votre achat.

Produits fabriqués à la commande

Toutes les œuvres Hotels Wall Co. sont fabriquées individuellement après la passation d’une commande.

En raison de la fabrication spécifique à chaque commande de nos produits, nous n’acceptons généralement pas les retours, échanges ou remboursements pour changement d’avis.

Cela comprend les situations suivantes :

• Vous avez commandé les mauvaises dimensions

• Vous avez choisi la mauvaise œuvre

• Vous avez choisi la mauvaise couleur ou variante

• Vous avez changé d’avis après votre achat

• L’œuvre ne convient pas à l’espace prévu

• Vous n’avez plus besoin de l’œuvre

• Vous avez commandé une quantité incorrecte

• Vous préférez un autre modèle après avoir reçu votre commande

Nous vous recommandons vivement de vérifier tous les détails et toutes les dimensions du produit avant de passer votre commande.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre œuvre arrive endommagée, défectueuse ou présente un problème de fabrication, veuillez nous contacter.

Les réclamations admissibles peuvent donner droit à :

• Un remplacement gratuit, ou

• Un remboursement sur le moyen de paiement initial

Nous examinerons chaque réclamation à partir des informations et des photographies fournies.

Signaler une commande endommagée ou défectueuse

Les réclamations doivent être envoyées dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez écrire à :

Support@hotelswallco.com

Veuillez inclure les informations suivantes :

• Votre nom complet

• Votre numéro de commande

• Une description du problème

• Des photographies nettes montrant les dommages ou le défaut

• Une photographie du produit complet

• Des photographies du carton d’expédition ou de l’emballage

• Une photographie de l’emballage de protection intérieur

• Une photographie des étiquettes d’expédition ou des codes-barres présents sur l’emballage

Veuillez conserver tous les éléments d’emballage jusqu’à ce que votre réclamation ait été examinée.

Des photographies de l’emballage et des étiquettes d’expédition peuvent être nécessaires pour déterminer si les dommages sont survenus pendant la fabrication ou le transport. L’absence de justificatifs suffisants peut nous empêcher d’accepter une réclamation.

Ce qui n’est pas couvert

Hotels Wall Co. ne propose généralement pas de remboursement ni de remplacement dans les cas suivants :

• Achats faisant l’objet d’un changement d’avis

• Dimensions incorrectes choisies par le client

• Œuvre incorrecte choisie par le client

• Couleurs ou variantes de produit incorrectes choisies par le client

• Quantités commandées incorrectes

• Légères différences de couleur dues aux paramètres de l’écran ou du moniteur

• Légères variations comprises dans les tolérances normales d’impression ou de fabrication

• Dommages survenus après la livraison

• Installation, accrochage, stockage ou manipulation inappropriés

• Usure normale

• Réclamations envoyées plus de 30 jours après la livraison confirmée

Variations de couleur et d’image

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour présenter les œuvres avec exactitude.

Toutefois, les couleurs affichées sur les ordinateurs, téléphones, tablettes et autres écrans peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• Luminosité de l’écran

• Étalonnage des couleurs

• Paramètres d’affichage

• Type d’appareil

• Conditions d’éclairage

Les œuvres imprimées peuvent donc présenter de légères différences de couleur par rapport à l’image affichée sur votre écran.

Les variations de couleur raisonnables ne sont pas considérées comme des défauts.

Dimensions et tolérances de fabrication

Nos œuvres étant fabriquées et assemblées individuellement, de légères variations de dimensions, de positionnement de l’impression, de tension de la toile, d’encadrement ou de finition peuvent survenir.

Les variations comprises dans les tolérances normales de fabrication ne sont pas considérées comme des défauts.

Retours

Ne retournez pas votre œuvre à moins que Hotels Wall Co. ne vous le demande expressément.

Nos produits étant fabriqués à la commande, les réclamations acceptées sont généralement résolues par un remplacement ou un remboursement, sans exiger du client le retour de l’article d’origine.

Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés ou traités.

Annulations de commande

Les commandes peuvent entrer en production peu après la réception du paiement.

Si vous devez annuler ou modifier une commande, contactez-nous immédiatement à :

Support@hotelswallco.com

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande.

Toutefois, une fois la production commencée, il est possible que nous ne puissions plus annuler, modifier ou rembourser la commande.

L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit pas que la commande pourra être annulée.

Informations de livraison incorrectes

Il incombe aux clients de fournir des informations de livraison complètes et exactes lors de la passation d’une commande.

Hotels Wall Co. n’est pas responsable des commandes qui ne peuvent pas être livrées pour les raisons suivantes :

• Adresses incorrectes

• Adresses incomplètes

• Numéros d’appartement, de suite ou de local incorrects

• Codes postaux ou codes ZIP incorrects

• Informations incorrectes concernant le destinataire

Si vous constatez une erreur d’adresse, contactez-nous immédiatement à Support@hotelswallco.com.

Une fois qu’une commande est en cours de préparation ou a été expédiée, il est possible que nous ne puissions plus modifier l’adresse de livraison.

Les frais supplémentaires d’expédition ou de production résultant d’erreurs dans l’adresse fournie par le client peuvent être à sa charge.

Colis perdus

Si les informations de suivi indiquent que votre commande a pu être perdue pendant le transport, contactez-nous à :

Support@hotelswallco.com

Nous examinerons les informations d’expédition et, le cas échéant, travaillerons avec le transporteur et le prestataire chargé de l’exécution des commandes pour rechercher le colis.

Si la perte du colis est confirmée, nous déterminerons le remplacement ou le remboursement approprié selon les circonstances de la commande.

Colis indiqués comme livrés

Si le suivi indique qu’un colis a été livré, mais que vous ne le trouvez pas, veuillez :

1. Vérifier les alentours du lieu de livraison.

2. Vous renseigner auprès des membres de votre foyer, des employés, des comptoirs d’accueil, de la réception, du service courrier ou du gestionnaire de l’établissement.

3. Contacter le transporteur.

4. Contacter Hotels Wall Co. si le colis reste introuvable.

Un scan de livraison confirmé par le transporteur peut affecter l’admissibilité à un remplacement ou à un remboursement.

Commandes importantes, en quantité, hôtelières et commerciales

Les commandes destinées aux hôtels, complexes hôteliers, casinos, motels, restaurants, bureaux, projets d’aménagement intérieur, biens commerciaux ou autres projets du secteur de l’accueil peuvent nécessiter des quantités de production spécifiques et des coûts de fabrication importants.

Sauf accord écrit contraire, les commandes en quantité et les commandes commerciales sont considérées comme définitives dès le début de la production.

Pour les grands projets, nous vous recommandons vivement de confirmer les éléments suivants :

• Choix des œuvres

• Dimensions

• Quantité

• Orientation

• Matériau

• Caractéristiques du cadre ou de la toile

• Informations de livraison

avant d’autoriser la production.

Si Hotels Wall Co. fournit un bon à tirer numérique, une fiche technique, une proposition de projet ou un document d’approbation similaire, la production peut commencer après l’accord du client.

Les problèmes concernant des produits endommagés ou défectueux restent soumis aux dispositions de la présente politique relatives aux produits endommagés.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est généralement effectué sur le moyen de paiement initial utilisé pour l’achat.

Une fois le remboursement traité par Hotels Wall Co., le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l’émetteur de votre carte, du prestataire de paiement ou de votre établissement financier.

Les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables, sauf si le remboursement résulte d’une réclamation acceptée concernant une commande endommagée, défectueuse, incorrecte ou admissible à un autre titre.

Commandes de remplacement

Si un remplacement est approuvé, Hotels Wall Co. organisera la production de l’article de remplacement.

Les délais de production et de livraison des articles de remplacement peuvent varier en fonction des éléments suivants :

• Type de produit

• Dimensions

• Lieu de fabrication

• Destination

• Transporteur

• Disponibilité du produit

Les produits de remplacement sont généralement fabriqués selon les caractéristiques de la commande initiale, sauf accord écrit contraire.

Articles incorrects

Si vous recevez une œuvre sensiblement différente de celle que vous avez commandée, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir votre numéro de commande et des photographies montrant clairement l’article reçu.

Après examen, une réclamation admissible concernant un article incorrect peut donner droit à un remplacement ou à un remboursement.

Abus et fraude en matière de remboursement

Hotels Wall Co. se réserve le droit de rejeter les réclamations qui semblent frauduleuses, abusives, intentionnellement trompeuses, soumises en double ou non étayées par des justificatifs raisonnables.

Nous pouvons demander des photographies, des documents, des informations d’expédition ou d’autres éléments de preuve supplémentaires avant d’approuver un remboursement ou un remplacement.

Vos droits légaux

Aucune disposition de la présente politique ne vise à supprimer ou à restreindre les droits des consommateurs auxquels il ne peut être légalement renoncé en vertu de la loi applicable.

Lorsque la loi applicable prévoit des protections plus étendues que la présente politique, ces protections légales s’appliquent.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les remboursements, les œuvres endommagées ou les problèmes de commande, veuillez contacter :

Hotels Wall Co.
Support@hotelswallco.com

Veuillez inclure votre numéro de commande dans l’objet du message dans la mesure du possible, afin que nous puissions vous aider plus efficacement.