Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 15 août 2026

Chez Hotels Wall Co., chaque œuvre est produite spécialement pour votre commande. Nos produits étant fabriqués à la commande, veuillez tenir compte des délais de production et d’expédition pour estimer votre date de livraison.

La présente Politique d’expédition s’applique aux commandes passées auprès de Hotels Wall Co., sauf disposition contraire dans un accord écrit relatif à une commande professionnelle ou en volume.

Production à la commande

Les œuvres Hotels Wall Co. sont généralement imprimées et produites après la réception de votre commande, plutôt que prélevées sur un stock déjà fabriqué.

La production prend généralement environ :

1–2 jours ouvrés

En période de forte demande, de jours fériés, de promotions ou d’activité de production exceptionnellement soutenue, la production peut prendre environ :

4–5 jours ouvrés

Le délai de production est distinct du délai d’expédition.

Les jours ouvrés n’incluent généralement pas les week-ends ni les jours fériés reconnus.

Délais de livraison estimés

Une fois la production de votre commande terminée et celle-ci remise au transporteur, les délais habituels de livraison sont d’environ :

• États-Unis : 3–7 jours ouvrés

• Canada : 3–7 jours ouvrés

• Europe et Royaume-Uni : 2–5 jours ouvrés

• Australie : 4–8 jours ouvrés

• Autres destinations internationales : Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur, les formalités douanières et le lieu de production.

Ces délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.

Pour estimer le délai total entre la passation de votre commande et sa réception, veuillez ajouter le délai de production applicable au délai d’expédition estimé.

Exemple d’estimation de livraison

Pour une commande habituelle à destination des États-Unis :

Production : 1–2 jours ouvrés
Expédition : 3–7 jours ouvrés

Délai total estimé :

Environ 4–9 jours ouvrés

En période de forte activité de production, le délai total estimé peut être plus long.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition, le cas échéant, sont calculés en fonction de facteurs tels que :

• Les dimensions du produit

• Le type de produit

• La quantité

• La destination de livraison

• Le lieu de production

• Le transporteur

• Le mode de livraison

Les éventuels frais d’expédition applicables seront affichés lors du paiement, avant la validation de votre commande.

Certaines promotions ou certains produits peuvent bénéficier de la livraison gratuite.

Si la livraison gratuite est proposée, elle s’applique uniquement dans les conditions indiquées dans l’offre concernée.

Lieux d’expédition des commandes

Hotels Wall Co. travaille avec des partenaires de production et de traitement des commandes qui peuvent fabriquer les œuvres dans des installations situées dans différentes régions.

Dans la mesure du possible, votre œuvre peut être produite dans une installation proche de la destination de livraison. Cela peut contribuer à réduire la distance d’expédition et le délai de livraison.

Différents produits, formats ou volumes de commande pouvant être produits dans des installations distinctes, les produits d’une même commande peuvent parfois :

• Être expédiés séparément

• Avoir des numéros de suivi différents

• Arriver à des dates différentes

Une expédition en plusieurs colis ne signifie pas nécessairement qu’un article manque à votre commande.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, les informations de suivi vous seront généralement transmises à l’adresse e-mail associée à votre commande.

Les informations de suivi peuvent comprendre :

• Le nom du transporteur

• Le numéro de suivi

• Le lien de suivi

• Le statut de l’expédition

Après la réception d’un numéro de suivi, veuillez prévoir un certain délai pour la mise à jour du système du transporteur.

Œuvres de grande taille et envois volumineux

Les œuvres de grand format peuvent nécessiter des modes d’expédition différents de ceux utilisés pour les produits plus petits.

Selon les dimensions de l’œuvre, la destination et la quantité commandée, les envois peuvent être pris en charge par :

• Des transporteurs de colis standard

• Des services de colis volumineux

• Des transporteurs de fret

• Des services de livraison spécialisés

Les produits volumineux peuvent nécessiter un délai d’acheminement supplémentaire.

Les clients commandant de grandes œuvres doivent vérifier que le lieu de livraison peut accueillir un envoi de ces dimensions.

Commandes pour hôtels, complexes hôteliers et professionnels

Les commandes importantes destinées aux :

• Hôtels

• Complexes hôteliers

• Casinos

• Motels

• Restaurants

• Bureaux

• Projets de décoration intérieure

• Programmes immobiliers

• Établissements hôteliers

• Autres espaces commerciaux

peuvent nécessiter des modalités de production et d’expédition adaptées.

Les commandes professionnelles importantes peuvent être expédiées :

• En plusieurs colis

• En plusieurs lots de production

• Depuis plusieurs centres de traitement des commandes

• Par transporteur de fret

• Sur palettes

• Dans le cadre d’une livraison professionnelle sur rendez-vous

Les délais de production et d’expédition estimés pour les grands projets peuvent différer de ceux des commandes standard passées sur le site.

Le cas échéant, Hotels Wall Co. peut fournir des estimations d’expédition propres au projet avant le début de la production.

Commandes de plusieurs œuvres

Si vous achetez plusieurs œuvres, l’ensemble de la commande n’arrivera pas nécessairement en une seule fois.

Les œuvres peuvent être produites dans différentes installations selon :

• Les dimensions

• La configuration du produit

• Le matériau

• La capacité de production

• La destination de livraison

Si votre commande arrive en plusieurs envois, des informations de suivi supplémentaires peuvent être fournies pour chacun d’eux.

Adresse de livraison

Les clients sont responsables de la fourniture d’une adresse de livraison complète et exacte.

Veuillez vérifier attentivement :

• Le nom du destinataire

• L’adresse postale

• Le numéro d’appartement ou de logement

• Le nom de l’hôtel ou de l’entreprise

• Le numéro de suite

• La ville

• L’État ou la province

• Le code ZIP ou code postal

• Le pays

• Le numéro de téléphone, s’il est demandé

La production pouvant commencer rapidement, nous ne pouvons pas garantir que les informations de livraison pourront être modifiées après la passation d’une commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à l’adresse suivante :

Support@hotelswallco.com

Adresses incorrectes ou incomplètes

Hotels Wall Co. n’est pas responsable des problèmes de livraison causés par des informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

Cela peut notamment concerner :

• Des adresses incorrectes

• Des numéros d’appartement manquants

• Des numéros de suite manquants

• Des codes ZIP ou codes postaux incorrects

• Des noms de destinataires incorrects

• Des informations incorrectes concernant l’hôtel ou l’entreprise

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais supplémentaires de production ou de réexpédition peuvent s’appliquer.

Adresses de livraison professionnelles

Pour les livraisons à un hôtel, un complexe hôtelier, un casino, un établissement commercial ou une entreprise, les clients doivent fournir suffisamment d’informations pour permettre au transporteur d’effectuer la livraison.

Ces informations peuvent comprendre :

• Le nom de l’établissement

• Le service de réception des marchandises

• La personne à contacter

• Les informations relatives au quai de chargement

• Le numéro de suite ou de bâtiment

• Les horaires de réception

• Le numéro de téléphone

• Les consignes de livraison

Les envois importants peuvent nécessiter une coordination avec le service de réception des marchandises ou de gestion des installations de l’établissement.

Hotels Wall Co. n’est pas responsable des retards causés par l’indisponibilité du personnel de réception, l’inaccessibilité des zones de chargement, des consignes de livraison incorrectes ou d’autres restrictions propres à l’établissement échappant à notre contrôle.

Douane, droits et taxes à l’importation

Les commandes produites et livrées dans un même pays ne nécessitent généralement pas de formalités douanières internationales.

Pour les envois internationaux, le pays de destination peut imposer :

• Des droits de douane

• Des taxes à l’importation

• La TVA

• Des frais de courtage en douane

• Des frais de traitement

• D’autres prélèvements publics

Sauf indication contraire expresse lors du paiement, ces frais ne sont pas inclus dans le prix d’achat ni dans les frais d’expédition et sont à la charge du destinataire.

Hotels Wall Co. ne contrôle pas les frais de douane et ne peut pas garantir le montant qui pourrait être appliqué.

Retards douaniers

Les envois internationaux peuvent être retardés par les autorités douanières.

Les délais de traitement douanier échappent au contrôle de Hotels Wall Co. et du transporteur.

Un retard douanier ne signifie pas nécessairement qu’un envoi est perdu.

Retards d’expédition

Bien que nous nous efforcions de faire livrer les commandes dans les délais estimés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances échappant à notre contrôle.

Il peut notamment s’agir de :

• Retards du transporteur

• Intempéries

• Catastrophes naturelles

• Jours fériés

• Périodes de forte activité commerciale

• Contrôles douaniers

• Perturbations des transports

• Perturbations liées au travail

• Informations de livraison incorrectes

• Situations d’urgence régionales

• Interruptions de la chaîne d’approvisionnement

Les dates de livraison estimées ne sont pas garanties, sauf accord écrit exprès.

Commande non reçue

Si votre commande n’est pas arrivée dans les 2–3 jours ouvrés suivant la date de livraison estimée, veuillez contacter :

Support@hotelswallco.com

Veuillez indiquer :

• Votre nom

• Le numéro de commande

• L’adresse de livraison

• Le numéro de suivi, s’il est disponible

Nous examinerons les informations de suivi disponibles et vous aiderons à rechercher l’envoi.

Colis perdus

Si le suivi indique qu’un colis a pu être perdu pendant son acheminement, veuillez nous contacter.

Hotels Wall Co. peut collaborer avec le transporteur et le prestataire de traitement des commandes pour rechercher l’envoi.

Si la perte d’un envoi est confirmée, la commande peut être admissible à un remplacement ou à un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.

Colis indiqués comme livrés

Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez d’abord :

• Vérifier les alentours du lieu de livraison

• Vous renseigner auprès des autres membres de votre foyer

• Vous renseigner auprès des voisins, le cas échéant

• Vous renseigner auprès de la réception ou du concierge de l’hôtel

• Vous renseigner auprès du service de réception des marchandises de l’entreprise

• Vous renseigner auprès du service courrier ou du gestionnaire de l’immeuble

• Contacter le transporteur

Si le colis reste introuvable, contactez :

Support@hotelswallco.com

Nous examinerons les informations disponibles concernant l’envoi.

Envois endommagés

Si votre œuvre arrive endommagée pendant le transport, conservez :

• L’œuvre

• Le carton d’expédition d’origine

• Les emballages de protection

• Les étiquettes d’expédition

• Tout emballage endommagé

Prenez des photographies nettes des dommages et contactez-nous dans le délai indiqué dans notre Politique de retour et de remboursement.

Ne jetez pas les emballages avant l’examen de la réclamation.

Tentatives de livraison infructueuses

Certains transporteurs peuvent effectuer plusieurs tentatives de livraison ou rediriger un envoi vers un point de retrait local.

Les clients sont responsables du suivi des informations d’acheminement et doivent répondre aux avis du transporteur lorsque cela est nécessaire.

Hotels Wall Co. ne peut pas garantir le remboursement des envois retournés parce que le destinataire :

• N’a pas retiré le colis

• A manqué plusieurs tentatives de livraison

• A refusé la livraison sans autorisation

• N’a pas fourni les informations de livraison requises

Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si la commande doit être réexpédiée.

Envois refusés

Veuillez ne pas refuser un envoi au motif que vous souhaitez retourner le produit.

Nos œuvres étant fabriquées à la commande, le refus de la livraison ne donne pas automatiquement droit au remboursement de la commande.

Contactez Support@hotelswallco.com avant de refuser ou de retourner un envoi.

Modifications d’expédition après la production

Une fois qu’une commande est entrée en production ou a été remise à un transporteur, il peut nous être impossible de :

• Modifier l’adresse de livraison

• Modifier le mode d’expédition

• Rediriger le colis

• Annuler l’expédition

• Regrouper les envois

Si vous avez besoin d’effectuer une modification, contactez-nous dès que possible.

Dates de livraison pour les projets

Si les œuvres sont achetées pour :

• L’ouverture d’un hôtel

• Une rénovation

• L’ouverture d’un complexe hôtelier

• La rénovation d’un casino

• Une installation de décoration intérieure

• Un projet de construction

• Une inauguration

• Une installation dans un espace commercial

nous vous recommandons vivement de commander bien avant la date d’installation requise.

Sauf si Hotels Wall Co. garantit expressément une date de livraison dans un accord commercial écrit, les estimations de livraison du site ne doivent pas être considérées comme des échéances de projet garanties.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, une aide au suivi, un problème de livraison ou une demande d’expédition professionnelle, contactez :

Hotels Wall Co.
E-mail : Support@hotelswallco.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la mesure du possible afin que nous puissions vous aider plus efficacement.