سياسة الشحن

آخر تحديث: 15 أغسطس 2026

في Hotels Wall Co.، تُنتَج كل قطعة فنية خصيصًا لطلبك. ولأن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، يُرجى احتساب الوقت اللازم لكلٍّ من الإنتاج والشحن عند تقدير موعد التوصيل.

تسري سياسة الشحن هذه على الطلبات المقدّمة عبر Hotels Wall Co.، ما لم يُذكر خلاف ذلك في اتفاقية تجارية أو اتفاقية طلب بالجملة مكتوبة.

الإنتاج حسب الطلب

تُطبع أعمال Hotels Wall Co. الفنية وتُنتَج عمومًا بعد تقديم طلبك، بدلًا من سحبها من مخزون مُنتَج مسبقًا.

يستغرق الإنتاج عادةً نحو:

1–2 يوم عمل

خلال فترات كثافة الطلبات أو العطلات أو العروض الترويجية أو الضغط الاستثنائي على الإنتاج، قد يستغرق الإنتاج نحو:

4–5 أيام عمل

مدة الإنتاج منفصلة عن مدة الشحن.

لا تشمل أيام العمل عمومًا عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية المعترف بها.

مدد التوصيل التقديرية

بعد اكتمال إنتاج طلبك وتسليمه إلى شركة الشحن، تكون مدد التوصيل المعتادة تقريبًا كما يلي:

• الولايات المتحدة: 3–7 أيام عمل

• كندا: 3–7 أيام عمل

• أوروبا والمملكة المتحدة: 2–5 أيام عمل

• أستراليا: 4–8 أيام عمل

• الوجهات الدولية الأخرى: تختلف مدد التوصيل بحسب الوجهة وشركة الشحن والإجراءات الجمركية وموقع الإنتاج.

مدد التوصيل هذه هي تقديرات وليست ضمانات.

لتقدير المدة الإجمالية بين تقديم طلبك واستلامه، يُرجى إضافة مدة الإنتاج المطبّقة إلى مدة الشحن التقديرية.

مثال على تقدير التوصيل

لطلب معتاد داخل الولايات المتحدة:

الإنتاج: 1–2 يوم عمل
الشحن: 3–7 أيام عمل

الإجمالي التقديري:

نحو 4–9 أيام عمل

قد تطول المدة الإجمالية التقديرية خلال فترات الضغط على الإنتاج.

تكاليف الشحن

تُحتسب رسوم الشحن، عند انطباقها، استنادًا إلى عوامل مثل:

• مقاس المنتج

• نوع المنتج

• الكمية

• وجهة الشحن

• موقع الإنتاج

• شركة النقل

• طريقة التوصيل

ستظهر أي رسوم شحن مطبّقة أثناء إتمام الشراء وقبل تأكيد طلبك.

قد تكون بعض العروض الترويجية أو المنتجات مؤهّلة للشحن المجاني.

إذا كان الشحن المجاني متاحًا، فإنه يسري فقط وفق الشروط المذكورة في العرض المعني.

من أين تُشحن الطلبات

تعمل Hotels Wall Co. مع شركاء للإنتاج وتنفيذ الطلبات قد يصنّعون الأعمال الفنية في منشآت تقع في مناطق مختلفة.

حيثما أمكن، قد يُنتَج عملك الفني في منشأة قريبة من وجهة التوصيل. وقد يساعد ذلك على تقليل مسافة الشحن ومدة التوصيل.

لأن المنتجات أو المقاسات أو الكميات المختلفة قد تُنتَج في منشآت مختلفة، قد يحدث أحيانًا لمنتجات الطلب نفسه ما يلي:

• تُشحن بشكل منفصل

• تكون لها أرقام تتبّع مختلفة

• تصل في تواريخ مختلفة

لا يعني تقسيم الشحنة بالضرورة أن منتجًا مفقود من طلبك.

تتبّع الطلب

بعد شحن طلبك، تُرسل معلومات التتبّع عمومًا إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بطلبك.

قد تتضمّن معلومات التتبّع:

• اسم شركة الشحن

• رقم التتبّع

• رابط التتبّع

• حالة الشحنة

يُرجى إتاحة بعض الوقت بعد استلام رقم التتبّع حتى يُحدَّث نظام شركة الشحن.

الأعمال الفنية الكبيرة والشحنات الضخمة

قد تتطلّب الأعمال الفنية كبيرة الحجم طرق شحن تختلف عن المنتجات الأصغر.

بحسب مقاس العمل الفني والوجهة والكمية المطلوبة، قد تُنقل الشحنات عبر:

• شركات نقل الطرود القياسية

• خدمات الطرود الضخمة

• شركات شحن البضائع

• خدمات التوصيل المتخصصة

قد تتطلّب المنتجات الضخمة مدة نقل إضافية.

ينبغي للعملاء الذين يطلبون أعمالًا فنية كبيرة التأكّد من أن موقع التوصيل يمكنه استيعاب أبعاد الشحنة.

طلبات الفنادق والمنتجعات والطلبات التجارية

قد تكون الطلبات الكبيرة المخصّصة للجهات التالية:

• الفنادق

• المنتجعات

• الكازينوهات

• النُزل على الطرق

• المطاعم

• المكاتب

• مشاريع التصميم الداخلي

• مشاريع التطوير العقاري

• مرافق الضيافة

• المساحات التجارية الأخرى

بحاجة إلى ترتيبات مخصصة للإنتاج والشحن.

قد تُشحن الطلبات التجارية الكبيرة:

• في طرود متعددة

• على دفعات إنتاج متعددة

• من أكثر من منشأة لتنفيذ الطلبات

• عبر شركة شحن بضائع

• على منصات تحميل

• من خلال توصيل تجاري مجدول

قد تختلف الجداول التقديرية للإنتاج والشحن في المشاريع الكبيرة عن الطلبات المعتادة عبر الموقع.

عند الاقتضاء، قد تقدّم Hotels Wall Co. تقديرات شحن خاصة بالمشروع قبل بدء الإنتاج.

الطلبات التي تضم عدة لوحات

إذا اشتريت عدة قطع فنية، فقد لا يصل الطلب كاملًا في الوقت نفسه بالضرورة.

قد تُنتَج الأعمال الفنية في منشآت مختلفة بحسب:

• المقاس

• تكوين المنتج

• الخامة

• القدرة الإنتاجية

• وجهة الشحن

إذا وصل طلبك في شحنات متعددة، فقد تُقدَّم معلومات تتبّع إضافية لكل شحنة.

عنوان الشحن

يتحمّل العملاء مسؤولية تقديم عنوان شحن كامل ودقيق.

يُرجى التحقّق بعناية من:

• اسم المستلم

• عنوان الشارع

• رقم الشقة أو الوحدة

• اسم الفندق أو المنشأة التجارية

• رقم الجناح

• المدينة

• الولاية أو المقاطعة

• الرمز البريدي

• البلد

• رقم الهاتف، إذا طُلب

لأن الإنتاج قد يبدأ بسرعة، لا يمكننا ضمان إمكانية تغيير معلومات الشحن بعد تقديم الطلب.

إذا لاحظت خطأ، فتواصل معنا فورًا عبر:

Support@hotelswallco.com

العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة

Hotels Wall Co. ليست مسؤولة عن مشكلات التوصيل الناجمة عن معلومات شحن غير صحيحة أو غير مكتملة قدّمها العميل.

وقد يشمل ذلك:

• العناوين غير الصحيحة

• أرقام الشقق المفقودة

• أرقام الأجنحة المفقودة

• الرموز البريدية غير الصحيحة

• أسماء المستلمين غير الصحيحة

• معلومات الفندق أو المنشأة التجارية غير الصحيحة

إذا أُعيد طلب بسبب عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، فقد تُفرض رسوم إضافية للإنتاج أو إعادة الشحن.

عناوين التوصيل التجارية

بالنسبة للتوصيلات إلى الفنادق أو المنتجعات أو الكازينوهات أو المنشآت التجارية، ينبغي للعملاء تقديم معلومات كافية لتمكين شركة الشحن من إتمام التوصيل بنجاح.

وقد يشمل ذلك:

• اسم المنشأة

• قسم الاستلام

• شخص الاتصال

• معلومات رصيف التحميل

• رقم الجناح أو المبنى

• ساعات الاستلام

• رقم الهاتف

• تعليمات التوصيل

قد تتطلّب الشحنات الكبيرة التنسيق مع قسم الاستلام أو المرافق في المنشأة.

Hotels Wall Co. ليست مسؤولة عن التأخيرات الناجمة عن عدم توافر موظفي الاستلام أو تعذّر الوصول إلى مناطق التحميل أو تعليمات التوصيل غير الصحيحة أو أي قيود أخرى خاصة بالمنشأة وخارجة عن سيطرتنا.

الجمارك والرسوم وضرائب الاستيراد

لا تتطلّب الطلبات التي تُنتَج وتُسلَّم داخل البلد نفسه عمومًا إجراءات جمركية دولية.

بالنسبة للشحنات الدولية، قد يفرض بلد الوجهة:

• رسومًا جمركية

• ضرائب استيراد

• ضريبة القيمة المضافة

• رسوم التخليص الجمركي

• رسوم المناولة

• رسومًا حكومية أخرى

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً عند إتمام الشراء، فإن هذه الرسوم غير مشمولة في سعر الشراء أو رسوم الشحن ويتحمّلها المستلم.

لا تتحكّم Hotels Wall Co. في الرسوم الجمركية، ولا يمكنها ضمان المبلغ الذي قد يُفرض.

التأخير الجمركي

قد تتأخّر الشحنات الدولية لدى السلطات الجمركية.

مدد الإجراءات الجمركية خارجة عن سيطرة Hotels Wall Co. وشركة الشحن.

لا يدلّ التأخير الجمركي بالضرورة على فقدان الشحنة.

تأخيرات الشحن

رغم سعينا إلى توصيل الطلبات ضمن الإطار الزمني المقدّر، قد تحدث تأخيرات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.

ومن أمثلتها:

• تأخيرات شركة الشحن

• الأحوال الجوية القاسية

• الكوارث الطبيعية

• العطلات الرسمية

• فترات ذروة التسوّق

• عمليات التفتيش الجمركي

• اضطرابات النقل

• اضطرابات العمل

• معلومات التوصيل غير الصحيحة

• حالات الطوارئ الإقليمية

• انقطاعات سلسلة الإمداد

لا تكون مواعيد التوصيل التقديرية مضمونة، ما لم يُتّفق على ذلك صراحةً كتابةً.

الطلب لم يصل

إذا لم يصل طلبك خلال 2–3 أيام عمل بعد موعد التوصيل التقديري، يُرجى التواصل عبر:

Support@hotelswallco.com

أرفق:

• اسمك

• رقم الطلب

• عنوان الشحن

• رقم التتبّع، إن وُجد

سنراجع معلومات التتبّع المتاحة ونساعد في التحقيق في شأن الشحنة.

الطرود المفقودة

إذا أشار التتبّع إلى احتمال فقدان طرد أثناء النقل، يُرجى التواصل معنا.

قد تعمل Hotels Wall Co. مع شركة الشحن ومزوّد تنفيذ الطلبات للتحقيق في شأن الشحنة.

إذا تأكّد فقدان شحنة، فقد يكون الطلب مؤهّلًا للاستبدال أو استرداد المبلغ وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.

الطرود التي تظهر على أنها سُلّمت

إذا أظهر تتبّع شركة الشحن أن طردك قد سُلّم ولكنك لم تتمكّن من العثور عليه، فيُرجى أولًا:

• التحقّق من المنطقة المحيطة بموقع التوصيل

• الاستفسار من أفراد المنزل الآخرين

• الاستفسار من الجيران عند الاقتضاء

• الاستفسار من مكتب استقبال الفندق أو خدمة الكونسيرج

• الاستفسار من قسم استلام المنشأة التجارية

• الاستفسار من غرفة البريد أو إدارة المنشأة

• التواصل مع شركة الشحن

إذا ظلّ العثور على الطرد متعذّرًا، فتواصل عبر:

Support@hotelswallco.com

سنراجع معلومات الشحنة المتاحة.

الشحنات التالفة

إذا وصل عملك الفني تالفًا أثناء الشحن، فاحتفظ بما يلي:

• العمل الفني

• صندوق الشحن الأصلي

• التغليف الواقي

• ملصقات الشحن

• أي تغليف تالف

التقط صورًا واضحة للتلف وتواصل معنا خلال المدة المحددة في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.

لا تتخلّص من التغليف حتى تتم مراجعة المطالبة.

محاولات التوصيل غير الناجحة

قد تجري بعض شركات الشحن عدة محاولات للتوصيل أو تعيد توجيه الشحنة إلى مرفق محلي للاستلام.

يتحمّل العملاء مسؤولية متابعة معلومات التتبّع والاستجابة لإشعارات شركة الشحن عند الضرورة.

لا تضمن Hotels Wall Co. التعويض عن الشحنات المُعادة لأن المستلم:

• لم يستلم الطرد

• فوّت محاولات التوصيل مرارًا

• رفض الاستلام دون تصريح

• لم يقدّم معلومات التوصيل المطلوبة

قد تُفرض رسوم شحن إضافية إذا لزم إعادة شحن الطلب.

الشحنات المرفوضة

يُرجى عدم رفض شحنة لأنك ترغب في إعادة المنتج.

لأن أعمالنا الفنية تُصنع حسب الطلب، لا يجعل رفض الاستلام الطلب مؤهّلًا تلقائيًا لاسترداد المبلغ.

تواصل عبر Support@hotelswallco.com قبل رفض أي شحنة أو إعادتها.

تغييرات الشحن بعد الإنتاج

بعد دخول الطلب مرحلة الإنتاج أو تسليمه إلى شركة شحن، قد يتعذّر علينا:

• تغيير عنوان التوصيل

• تغيير طريقة الشحن

• إعادة توجيه الطرد

• إلغاء الشحنة

• دمج الشحنات

إذا احتجت إلى إجراء تغيير، فتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

مواعيد التوصيل للمشاريع

إذا كنت تشتري الأعمال الفنية من أجل:

• افتتاح فندق

• تجديد

• افتتاح منتجع

• تجديد كازينو

• تركيب لتصميم داخلي

• مشروع بناء

• افتتاح رسمي

• تركيب تجاري

فنوصي بشدة بتقديم الطلب قبل موعد التركيب المطلوب بوقت كافٍ.

ما لم تضمن Hotels Wall Co. موعد توصيل صراحةً في اتفاقية تجارية مكتوبة، فلا ينبغي اعتبار تقديرات التوصيل على الموقع مواعيد نهائية مضمونة للمشاريع.

تواصل معنا

لأسئلة الشحن أو المساعدة في التتبّع أو مشكلات التوصيل أو استفسارات الشحن التجاري، تواصل عبر:

Hotels Wall Co.
البريد الإلكتروني: Support@hotelswallco.com

يُرجى تضمين رقم طلبك كلما أمكن، لنتمكّن من مساعدتك بكفاءة أكبر.