سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ

آخر تحديث: 15 أغسطس 2026

في Hotels Wall Co.، تُنتَج كل لوحة جدارية خصيصًا لطلبك. ولأن أعمالنا الفنية تُصنع حسب الطلب ولا تُحفظ كمخزون مُنتَج مسبقًا، تختلف سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ لدينا عن سياسة متاجر التجزئة التقليدية.

يُرجى مراجعة العمل الفني والمقاس والاتجاه وخيارات الإطار أو الكانفاس والكمية ومعلومات الشحن بعناية قبل إتمام الشراء.

المنتجات المصنوعة حسب الطلب

تُنتَج جميع أعمال Hotels Wall Co. الفنية بشكل فردي بعد تقديم الطلب.

نظرًا إلى طبيعة منتجاتنا التي تُصنع خصيصًا حسب الطلب، فإننا عمومًا لا نقبل الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ بسبب تغيير الرأي.

ويشمل ذلك الحالات التالية:

• طلبت مقاسًا غير صحيح

• اخترت عملًا فنيًا غير صحيح

• اخترت لونًا أو خيارًا غير صحيح

• غيّرت رأيك بعد الشراء

• العمل الفني لا يناسب المساحة التي خصّصتها له

• لم تعد بحاجة إلى العمل الفني

• طلبت كمية غير صحيحة

• أصبحت تفضّل تصميمًا مختلفًا بعد استلام طلبك

نوصي بشدة بالتحقّق من جميع تفاصيل المنتج وقياساته قبل تقديم الطلب.

المنتجات التالفة أو المعيبة

إذا وصل عملك الفني تالفًا أو معيبًا أو به مشكلة تصنيع، يُرجى التواصل معنا.

قد تكون المطالبات المؤهّلة مستحقة لما يلي:

• بديل مجاني، أو

• استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

سنراجع كل مطالبة استنادًا إلى المعلومات والصور المقدّمة.

الإبلاغ عن طلب تالف أو معيب

يجب تقديم المطالبات خلال 30 يومًا من التوصيل.

يُرجى المراسلة عبر:

Support@hotelswallco.com

أرفق المعلومات التالية:

• اسمك الكامل

• رقم طلبك

• وصف المشكلة

• صور واضحة تُظهر التلف أو العيب

• صورة للمنتج كاملًا

• صور لصندوق الشحن أو التغليف

• صورة للتغليف الداخلي الواقي

• صورة لأي ملصقات شحن أو رموز شريطية على التغليف

يُرجى الاحتفاظ بجميع مواد التغليف حتى تتم مراجعة مطالبتك.

قد تكون صور التغليف وملصقات الشحن ضرورية لتحديد ما إذا كان التلف قد وقع أثناء التصنيع أو النقل. وقد يمنعنا عدم تقديم مستندات كافية من الموافقة على المطالبة.

الحالات غير المشمولة

لا تقدّم Hotels Wall Co. عمومًا مبالغ مستردة أو بدائل في الحالات التالية:

• المشتريات التي غيّر العميل رأيه بشأنها

• اختيار العميل مقاسات غير صحيحة

• اختيار العميل أعمالًا فنية غير صحيحة

• اختيار العميل ألوانًا أو خيارات منتج غير صحيحة

• طلب كميات غير صحيحة

• اختلافات طفيفة في اللون ناتجة عن إعدادات الشاشة

• اختلافات طفيفة تقع ضمن حدود التفاوت المعتادة في الطباعة أو التصنيع

• التلف الذي يحدث بعد التوصيل

• التركيب أو التعليق أو التخزين أو المناولة غير السليمة

• الاستهلاك والتلف المعتادان

• المطالبات المقدّمة بعد أكثر من 30 يومًا من التوصيل المؤكّد

اختلافات الألوان والصور

نبذل كل جهد معقول لعرض الأعمال الفنية بدقة.

ومع ذلك، قد تختلف الألوان المعروضة على أجهزة الكمبيوتر والهواتف والأجهزة اللوحية والشاشات الأخرى بحسب:

• سطوع الشاشة

• معايرة الألوان

• إعدادات العرض

• نوع الجهاز

• ظروف الإضاءة

ولذلك قد تظهر في العمل الفني المطبوع اختلافات طفيفة في اللون مقارنة بالصورة المعروضة على شاشتك.

لا تُعدّ الاختلافات المعقولة في الألوان عيوبًا.

تفاوتات المقاسات والإنتاج

نظرًا إلى أن أعمالنا الفنية تُصنّع وتُجمّع بشكل فردي، فقد تحدث اختلافات طفيفة في الأبعاد أو موضع الطباعة أو شدّ القماش أو التأطير أو التشطيب.

لا تُعدّ الاختلافات الواقعة ضمن حدود التفاوت المعتادة في التصنيع عيوبًا.

المرتجعات

لا تُعد عملك الفني ما لم تطلب منك Hotels Wall Co. ذلك صراحةً.

لأن منتجاتنا تُصنع حسب الطلب، تُسوّى المطالبات الموافق عليها عمومًا بتقديم بديل أو استرداد المبلغ، بدلًا من مطالبة العميل بإعادة المنتج الأصلي.

قد لا تُقبل المرتجعات غير المصرّح بها أو تُعالَج.

إلغاء الطلبات

قد تدخل الطلبات مرحلة الإنتاج بعد وقت قصير من استلام الدفع.

إذا احتجت إلى إلغاء طلب أو تعديله، فتواصل معنا فورًا عبر:

Support@hotelswallco.com

سنبذل جهودًا معقولة لتلبية طلبك.

ومع ذلك، قد يتعذّر علينا إلغاء الطلب أو تعديله أو ردّ المبلغ بعد بدء الإنتاج.

لا يضمن تقديم طلب إلغاء إمكانية إلغاء الطلب.

معلومات الشحن غير الصحيحة

يتحمّل العملاء مسؤولية تقديم معلومات شحن كاملة ودقيقة عند تقديم الطلب.

Hotels Wall Co. ليست مسؤولة عن الطلبات التي يتعذّر توصيلها بسبب:

• العناوين غير الصحيحة

• العناوين غير المكتملة

• أرقام الشقق أو الأجنحة أو الوحدات غير الصحيحة

• الرموز البريدية غير الصحيحة

• معلومات المستلم غير الصحيحة

إذا لاحظت خطأ في العنوان، فتواصل معنا فورًا عبر Support@hotelswallco.com.

قد يتعذّر علينا تغيير عنوان التوصيل بعد دخول الطلب مرحلة التنفيذ أو شحنه.

قد يتحمّل العميل أي رسوم شحن أو إنتاج إضافية ناتجة عن أخطاء العنوان الذي قدّمه.

الطرود المفقودة

إذا أشارت معلومات التتبّع إلى احتمال فقدان طلبك أثناء النقل، فتواصل معنا عبر:

Support@hotelswallco.com

سنراجع معلومات الشحنة، ونعمل عند الاقتضاء مع شركة الشحن ومزوّد تنفيذ الطلبات للتحقيق في شأنها.

إذا تأكّد فقدان الشحنة، فسنحدّد البديل أو المبلغ المسترد المناسب بحسب ظروف الطلب.

الطرود التي تظهر على أنها سُلّمت

إذا أظهر التتبّع أن الطرد قد سُلّم ولكنك لم تتمكّن من العثور عليه، يُرجى:

1. التحقّق من المنطقة المحيطة بموقع التوصيل.

2. الاستفسار من أفراد المنزل أو الموظفين أو مكاتب الاستقبال أو مناطق الاستقبال أو غرف البريد أو إدارة المنشأة.

3. التواصل مع شركة الشحن.

4. التواصل مع Hotels Wall Co. إذا تعذّر العثور على الطرد بعد ذلك.

قد يؤثّر تسجيل شركة الشحن لتأكيد التسليم في الأهلية للحصول على بديل أو استرداد المبلغ.

الطلبات الكبيرة وبالجملة والفندقية والتجارية

قد تنطوي الطلبات المقدّمة للفنادق والمنتجعات والكازينوهات والنُزل على الطرق والمطاعم والمكاتب ومشاريع التصميم الداخلي والمنشآت التجارية أو غيرها من مشاريع الضيافة على كميات إنتاج مخصصة وتكاليف تصنيع كبيرة.

ما لم يُتّفق على خلاف ذلك كتابةً، تُعدّ الطلبات بالجملة والطلبات التجارية نهائية بمجرد بدء الإنتاج.

للمشاريع الكبيرة، نوصي بشدة بتأكيد ما يلي:

• اختيار العمل الفني

• الأبعاد

• الكمية

• الاتجاه

• الخامة

• مواصفات الإطار أو الكانفاس

• معلومات الشحن

قبل الموافقة على الإنتاج.

إذا قدّمت Hotels Wall Co. معاينة رقمية أو ورقة مواصفات أو مقترح مشروع أو مستند موافقة مماثل، فقد يبدأ الإنتاج بعد موافقة العميل.

تظل المشكلات المتعلّقة بالمنتجات التالفة أو المعيبة خاضعة لأحكام المنتجات التالفة الواردة في هذه السياسة.

استرداد المبالغ

عند الموافقة على استرداد مبلغ، يُعاد المبلغ عمومًا إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الشراء.

بعد أن تعالج Hotels Wall Co. عملية الاسترداد، تعتمد المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك على البنك أو جهة إصدار البطاقة أو معالج الدفع أو المؤسسة المالية الخاصة بك.

قد تكون تكاليف الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، ما لم ينتج الاسترداد عن طلب تالف أو معيب أو غير صحيح أو مؤهّل بطريقة أخرى تمت الموافقة عليه.

طلبات الاستبدال

إذا تمت الموافقة على الاستبدال، فسترتّب Hotels Wall Co. إنتاج المنتج البديل.

قد تختلف مدد إنتاج البديل وتوصيله بحسب:

• نوع المنتج

• المقاس

• موقع التصنيع

• الوجهة

• شركة الشحن

• توفّر المنتج

تُنتَج المنتجات البديلة عمومًا وفق مواصفات الطلب الأصلي، ما لم يُتّفق على خلاف ذلك كتابةً.

المنتجات غير الصحيحة

إذا استلمت عملًا فنيًا يختلف اختلافًا جوهريًا عمّا طلبته، فتواصل معنا خلال 30 يومًا من التوصيل.

يُرجى تقديم رقم طلبك وصور تُظهر بوضوح المنتج الذي استلمته.

بعد المراجعة، قد تكون المطالبة المؤهّلة بشأن منتج غير صحيح مستحقة للاستبدال أو استرداد المبلغ.

إساءة استخدام الاسترداد والاحتيال

تحتفظ Hotels Wall Co. بالحق في رفض المطالبات التي تبدو احتيالية أو تعسّفية أو مضلّلة عمدًا أو مكررة أو غير مدعومة بمستندات معقولة.

قد نطلب صورًا أو مستندات أو معلومات شحن أو أدلة إضافية أخرى قبل الموافقة على الاسترداد أو الاستبدال.

حقوقك القانونية

لا يُقصد بأي حكم في هذه السياسة التنازل عن أي حقوق للمستهلك لا يجوز التنازل عنها قانونًا بموجب القانون المعمول به أو تقييد تلك الحقوق.

عندما يوفّر القانون المعمول به حماية أكبر مما توفّره هذه السياسة، تسري تلك الحماية القانونية.

تواصل معنا

للأسئلة المتعلّقة بالإرجاع أو استرداد المبالغ أو الأعمال الفنية التالفة أو مشكلات الطلبات، يُرجى التواصل عبر:

Hotels Wall Co.
Support@hotelswallco.com

يُرجى تضمين رقم طلبك في عنوان الرسالة كلما أمكن، لنتمكّن من مساعدتك بكفاءة أكبر.