退货与退款政策
最后更新：2026年8月15日
在 Hotels Wall Co.，每件装饰画都专为您的订单制作。由于我们的作品按订单制作，而非预先生产并备货，我们的退货和退款政策与传统零售商店有所不同。
完成购买前，请仔细核对作品、尺寸、方向、画框或画布选项、数量以及收货信息。
按订单制作的产品
所有 Hotels Wall Co. 艺术作品均在下单后逐件制作。
由于产品具有定制和按订单制作的特性，我们通常不接受因改变主意而提出的退货、换货或退款。
这包括以下情况：
- 您订购了错误的尺寸
- 您选择了错误的作品
- 您选择了错误的颜色或款式
- 您在购买后改变主意
- 作品不适合您预期的空间
- 您不再需要该作品
- 您订购的数量不正确
- 您收到订单后更喜欢其他设计
我们强烈建议您在提交订单前核实所有产品详情和尺寸。
损坏或有缺陷的商品
如果作品送达时已损坏、有缺陷或存在制造问题，请联系我们。
符合条件的申请可能获得：
我们将根据所提供的信息和照片逐一审核申请。
报告损坏或有缺陷的订单
申请必须在送达后30天内提交。
请发送电子邮件至：
Support@hotelswallco.com
请提供以下信息：
- 您的全名
- 订单号
- 问题描述
- 清楚显示损坏或缺陷的照片
- 完整产品的照片
- 运输纸箱或包装的照片
- 内部保护包装的照片
- 包装上任何运输标签或条形码标签的照片
在申请审核完成前，请保留所有包装材料。
我们可能需要包装和运输标签照片，以判断损坏发生在制造还是运输过程中。如果无法提供充分证明，我们可能无法批准申请。
不在保障范围内的情况
Hotels Wall Co. 通常不为以下情况提供退款或更换：
- 购买后改变主意
- 客户选择的尺寸不正确
- 客户选择的作品不正确
- 客户选择的颜色或产品款式不正确
- 订购数量不正确
- 因屏幕或显示器设置导致的轻微色差
- 属于正常印刷或制造公差范围内的轻微差异
- 送达后造成的损坏
- 不当安装、悬挂、存放或搬运
- 正常磨损
- 在确认送达超过30天后提交的申请
颜色和图像差异
我们会尽一切合理努力准确展示作品。
但电脑、手机、平板及其他屏幕显示的颜色，可能受以下因素影响：
因此，印刷作品与屏幕显示的图像相比，可能存在轻微色差。
合理的色差不被视为缺陷。
尺寸和生产公差
由于作品逐件制造和组装，尺寸、印刷位置、绷框、装框或表面处理可能存在细微差异。
正常制造公差范围内的差异不被视为缺陷。
退货
除非 Hotels Wall Co. 明确要求，否则请勿寄回作品。
由于产品按订单制作，获批申请通常通过更换或退款解决，而无需客户退回原商品。
未经授权的退货可能不予接收或处理。
取消订单
收到付款后，订单可能很快进入生产。
如需取消或修改订单，请立即联系：
Support@hotelswallco.com
我们会尽合理努力满足您的请求。
但是，一旦生产开始，我们可能无法取消、修改订单或退款。
提交取消请求并不保证订单可以取消。
收货信息不正确
客户有责任在下单时提供完整、准确的收货信息。
Hotels Wall Co. 不对因以下情况无法送达的订单负责：
- 地址不正确
- 地址不完整
- 公寓、套房或单元号码不正确
- 邮政编码不正确
- 收件人信息不正确
如发现地址错误，请立即联系 Support@hotelswallco.com。
订单进入履行流程或发货后，我们可能无法更改收货地址。
因客户提供的地址错误产生的额外运输或制作费用，可能由客户承担。
包裹丢失
如果跟踪信息显示订单可能在运输途中丢失，请联系：
Support@hotelswallco.com
我们将审查运输信息，并在适当情况下与承运商及订单履行服务商合作调查。
如确认包裹丢失，我们将根据订单具体情况确定适当的更换或退款方案。
显示已送达的包裹
如果跟踪信息显示包裹已送达，但您找不到包裹，请：
- 查看配送地点周围。
- 向家庭成员、员工、前台、接待处、收发室或物业管理人员询问。
- 联系承运商。
- 如果仍无法找到包裹，请联系 Hotels Wall Co.。
承运商的确认送达扫描记录可能影响更换或退款资格。
大额、批量、酒店及商业订单
为酒店、度假村、赌场、汽车旅馆、餐厅、办公室、室内设计项目、商业物业或其他酒店业项目采购的订单，可能涉及定制生产数量和较高的制造成本。
除非另有书面约定，批量和商业订单一旦开始生产，即视为最终订单。
对于大型项目，我们强烈建议在批准生产前确认以下信息：
- 作品选择
- 尺寸
- 数量
- 方向
- 材料
- 画框或画布规格
- 收货信息
如果 Hotels Wall Co. 提供电子打样图、规格表、项目建议书或类似的审批文件，客户批准后即可开始生产。
涉及损坏或有缺陷产品的问题，仍须按照本政策的损坏产品条款处理。
退款
获批退款通常将退回购买时使用的原付款方式。
Hotels Wall Co. 处理退款后，款项到达您账户所需的时间，取决于银行、发卡机构、支付处理服务商或金融机构。
原始运费可能不予退还，除非退款源于已获批准的损坏、缺陷、错发或其他符合条件的订单。
更换订单
如果更换获批，Hotels Wall Co. 将安排替换商品的制作。
替换商品的生产和配送时间可能因以下因素而异：
- 产品类型
- 尺寸
- 生产地点
- 目的地
- 承运商
- 产品供应情况
除非另有书面约定，替换产品通常按照原订单规格制作。
收到错误商品
如果收到的作品与订购内容存在实质差异，请在送达后30天内联系我们。
请提供订单号，以及能够清楚展示所收商品的照片。
经审核，符合条件的错发商品申请可能获得更换或退款。
退款滥用和欺诈
Hotels Wall Co. 保留拒绝涉嫌欺诈、滥用、故意误导、重复提交或缺乏合理证明文件的申请的权利。
批准退款或更换前，我们可能要求提供更多照片、文件、运输信息或其他证据。
您的法定权利
本政策的任何内容均无意免除或限制适用法律规定不得放弃的消费者权利。
如果适用法律提供的保障高于本政策，则以该等法律保障为准。
联系我们
如对退货、退款、作品损坏或订单问题有疑问，请联系：
Hotels Wall Co.
Support@hotelswallco.com
请尽可能在邮件主题中注明订单号，以便我们更高效地协助您。
