Politica sui resi e sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 15 agosto 2026

Da Hotels Wall Co., ogni quadro viene realizzato appositamente per il tuo ordine. Poiché le nostre opere sono realizzate su ordinazione e non tenute a magazzino come prodotti già pronti, la nostra politica sui resi e sui rimborsi differisce da quella di un negozio tradizionale.

Controlla attentamente l'opera, le dimensioni, l'orientamento, le opzioni di cornice o tela, la quantità e i dati di spedizione prima di completare l'acquisto.

Prodotti realizzati su ordinazione

Tutte le opere di Hotels Wall Co. vengono prodotte singolarmente dopo l'invio di un ordine.

Data la natura personalizzata e su ordinazione dei nostri prodotti, generalmente non accettiamo resi, cambi o rimborsi per ripensamento.

Ciò include le situazioni in cui:

• Hai ordinato la misura sbagliata

• Hai scelto l'opera sbagliata

• Hai scelto il colore o la variante sbagliati

• Hai cambiato idea dopo l'acquisto

• L'opera non si adatta allo spazio previsto

• Non hai più bisogno dell'opera

• Hai ordinato una quantità errata

• Preferisci un design diverso dopo aver ricevuto l'ordine

Ti raccomandiamo vivamente di verificare tutti i dettagli del prodotto e le misure prima di inviare l'ordine.

Articoli danneggiati o difettosi

Se la tua opera arriva danneggiata, difettosa o presenta un problema di fabbricazione, contattaci.

I reclami che soddisfano i requisiti possono dare diritto a:

• Una sostituzione gratuita, oppure

• Un rimborso sul metodo di pagamento originale

Esamineremo ogni reclamo sulla base delle informazioni e delle fotografie fornite.

Segnalazione di un ordine danneggiato o difettoso

I reclami devono essere presentati entro 30 giorni dalla consegna.

Invia un'email a:

Support@hotelswallco.com

Includi le seguenti informazioni:

• Il tuo nome e cognome

• Il numero d'ordine

• Una descrizione del problema

• Fotografie nitide che mostrino il danno o il difetto

• Una fotografia del prodotto completo

• Fotografie della scatola di spedizione o dell'imballaggio

• Una fotografia dell'imballaggio protettivo interno

• Una fotografia delle eventuali etichette di spedizione o con codice a barre sull'imballaggio

Conserva tutti i materiali di imballaggio fino a quando il tuo reclamo non sarà stato esaminato.

Le fotografie dell'imballaggio e delle etichette di spedizione possono essere necessarie per stabilire se il danno si è verificato durante la produzione o il trasporto. La mancata presentazione di documentazione sufficiente può impedirci di accogliere un reclamo.

Cosa non è coperto

Hotels Wall Co. generalmente non prevede rimborsi o sostituzioni per:

• Acquisti per cui il cliente ha cambiato idea

• Misure errate scelte dal cliente

• Opere errate scelte dal cliente

• Colori o varianti di prodotto errati scelti dal cliente

• Quantità ordinate errate

• Lievi differenze di colore dovute alle impostazioni dello schermo o del monitor

• Lievi variazioni che rientrano nelle normali tolleranze di stampa o di fabbricazione

• Danni causati dopo la consegna

• Installazione, fissaggio, conservazione o manipolazione impropri

• Normale usura

• Reclami presentati oltre 30 giorni dopo la consegna confermata

Variazioni di colore e immagine

Ci impegniamo ragionevolmente per rappresentare le opere in modo accurato.

Tuttavia, i colori visualizzati su computer, telefoni, tablet e altri schermi possono variare in base a:

• Luminosità dello schermo

• Calibrazione dei colori

• Impostazioni dello schermo

• Tipo di dispositivo

• Condizioni di illuminazione

Le opere stampate possono pertanto presentare lievi differenze di colore rispetto all'immagine visualizzata sul tuo schermo.

Le variazioni di colore ragionevoli non sono considerate difetti.

Tolleranze dimensionali e di produzione

Poiché le nostre opere vengono prodotte e assemblate singolarmente, possono verificarsi lievi variazioni nelle dimensioni, nel posizionamento della stampa, nella tensionatura della tela, nella cornice o nella finitura.

Le variazioni che rientrano nelle normali tolleranze di fabbricazione non sono considerate difetti.

Resi

Non restituire la tua opera a meno che Hotels Wall Co. non ti dia istruzioni esplicite in tal senso.

Poiché i nostri prodotti sono realizzati su ordinazione, i reclami accolti vengono generalmente risolti con una sostituzione o un rimborso, senza richiedere al cliente di restituire l'articolo originale.

I resi non autorizzati potrebbero non essere accettati o elaborati.

Annullamento degli ordini

Gli ordini possono entrare in produzione poco dopo la ricezione del pagamento.

Se hai bisogno di annullare o modificare un ordine, contattaci immediatamente a:

Support@hotelswallco.com

Faremo quanto ragionevolmente possibile per soddisfare la tua richiesta.

Tuttavia, una volta iniziata la produzione, potremmo non essere in grado di annullare, modificare o rimborsare l'ordine.

L'invio di una richiesta di annullamento non garantisce che l'ordine possa essere annullato.

Dati di spedizione errati

I clienti sono responsabili della comunicazione di dati di spedizione completi e corretti al momento dell'ordine.

Hotels Wall Co. non è responsabile degli ordini che non possono essere consegnati a causa di:

• Indirizzi errati

• Indirizzi incompleti

• Numeri di appartamento, suite o unità errati

• Codici postali o CAP errati

• Dati del destinatario errati

Se noti un errore nell'indirizzo, contattaci immediatamente a Support@hotelswallco.com.

Una volta che l'ordine è entrato nella fase di evasione o è stato spedito, potremmo non essere in grado di modificare l'indirizzo di consegna.

Eventuali costi aggiuntivi di spedizione o produzione derivanti da errori nell'indirizzo fornito dal cliente possono essere a carico del cliente.

Pacchi smarriti

Se le informazioni di tracciamento indicano che il tuo ordine potrebbe essere stato smarrito durante il trasporto, contattaci a:

Support@hotelswallco.com

Esamineremo i dati della spedizione e, ove opportuno, collaboreremo con il corriere e il fornitore del servizio di evasione degli ordini per svolgere le verifiche sulla spedizione.

Se lo smarrimento della spedizione viene confermato, determineremo la sostituzione o il rimborso appropriati in base alle circostanze dell'ordine.

Pacchi contrassegnati come consegnati

Se il tracciamento indica che un pacco è stato consegnato ma non riesci a trovarlo:

1. Controlla nei dintorni del luogo di consegna.

2. Verifica con familiari, dipendenti, reception, aree di accoglienza, uffici posta o responsabili della struttura.

3. Contatta il corriere.

4. Contatta Hotels Wall Co. se il pacco continua a non essere reperibile.

La scansione del corriere che conferma la consegna può incidere sull'idoneità a una sostituzione o a un rimborso.

Ordini di grandi dimensioni, in grandi quantità, per hotel e attività commerciali

Gli ordini effettuati per hotel, resort, casinò, motel, ristoranti, uffici, progetti di interior design, immobili commerciali o altri progetti per strutture ricettive possono comportare quantità di produzione personalizzate e costi di fabbricazione considerevoli.

Salvo diverso accordo scritto, gli ordini in grandi quantità e commerciali sono considerati definitivi una volta iniziata la produzione.

Per i progetti di grandi dimensioni, raccomandiamo vivamente di confermare:

• Scelta delle opere

• Dimensioni

• Quantità

• Orientamento

• Materiale

• Specifiche della cornice o della tela

• Dati di spedizione

prima di approvare la produzione.

Se Hotels Wall Co. fornisce una bozza digitale, una scheda tecnica, una proposta di progetto o un documento di approvazione analogo, la produzione può iniziare dopo l'approvazione del cliente.

I problemi relativi a prodotti danneggiati o difettosi restano soggetti alle disposizioni della presente politica sui prodotti danneggiati.

Rimborsi

Quando un rimborso viene approvato, generalmente viene effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto.

Dopo che Hotels Wall Co. ha elaborato il rimborso, il tempo necessario affinché i fondi compaiano sul tuo conto dipende dalla banca, dall'emittente della carta, dal fornitore di servizi di pagamento o dall'istituto finanziario.

Le spese di spedizione originali possono non essere rimborsabili, salvo quando il rimborso deriva da un ordine danneggiato, difettoso, errato o altrimenti idoneo per il quale il reclamo è stato accolto.

Ordini sostitutivi

Se viene approvata una sostituzione, Hotels Wall Co. organizzerà la produzione dell'articolo sostitutivo.

I tempi di produzione e consegna delle sostituzioni possono variare in base a:

• Tipo di prodotto

• Misura

• Sede di produzione

• Destinazione

• Corriere

• Disponibilità del prodotto

I prodotti sostitutivi vengono generalmente realizzati secondo le specifiche dell'ordine originale, salvo diverso accordo scritto.

Articoli errati

Se ricevi un'opera sostanzialmente diversa da quella ordinata, contattaci entro 30 giorni dalla consegna.

Fornisci il numero d'ordine e fotografie che mostrino chiaramente l'articolo ricevuto.

Dopo la verifica, un reclamo idoneo relativo a un articolo errato può dare diritto a una sostituzione o a un rimborso.

Abuso dei rimborsi e frodi

Hotels Wall Co. si riserva il diritto di respingere reclami che appaiano fraudolenti, abusivi, intenzionalmente fuorvianti, duplicati o privi di ragionevole documentazione a supporto.

Possiamo richiedere ulteriori fotografie, documenti, informazioni sulla spedizione o altre prove prima di approvare un rimborso o una sostituzione.

I tuoi diritti legali

Nessuna disposizione della presente politica intende far rinunciare a diritti dei consumatori a cui non è legalmente possibile rinunciare ai sensi della normativa applicabile, né limitarli.

Ove la normativa applicabile preveda tutele maggiori rispetto alla presente politica, si applicheranno tali tutele legali.

Contattaci

Per domande relative a resi, rimborsi, opere danneggiate o problemi con gli ordini, contatta:

Hotels Wall Co.
Support@hotelswallco.com

Includi il tuo numero d'ordine nell'oggetto, quando possibile, per consentirci di assisterti in modo più efficiente.